Foire aux questions

La livraison est rapide et efficace. Nous adaptons le créneau au mieux en fonction de vos contraintes et disponibilités. En saison haute (automne/hiver), comptez quelques jours ouvrables — contactez-nous pour un créneau précis.

Nous livrons principalement en Hainaut (zone ≤ 30 km autour de Braine-le-Comte : livraison gratuite incluse), ainsi qu'en région bruxelloise, Brabant wallon et Wallonie avec un éventuel supplément selon la distance. Utilisez notre vérificateur de zone ou contactez-nous.

Oui, la livraison est incluse dans nos tarifs palettes pour les adresses dans un rayon d'environ 30 km autour de Braine-le-Comte. Au-delà, un supplément est possible selon la distance exacte — il est toujours indiqué dans votre devis.

Oui ! Nous disposons d'un transpalette tout-terrain et d'une remorque adaptée pour les accès étroits, cours intérieures, pentes et garages. Mentionnez simplement vos contraintes dans le champ 'Accès / notes' de votre demande de devis.

Le paiement se fait à la livraison — pas d'acompte, pas d'avance. Nous acceptons plus de 10 moyens de paiement électronique : Visa, Mastercard, Bancontact, Maestro, éco-chèques, chèques-repas et bien d'autres.

Oui, nous acceptons les éco-chèques Edenred, Sodexo, Monizze et Joyn pour le bois de chauffage et les pellets. Ces produits sont éligibles car ils contribuent à un mode de chauffage plus durable.

Oui, les commandes groupées sont possibles. Nous ne livrons qu'à une seule adresse de dépose, mais si vous êtes sur la même route ou à proximité, nous pouvons souvent desservir plusieurs points lors d'un même passage. Contactez-nous pour en discuter.

Notre conditionnement principal est la palette (bois ou pellets). Pour de petites quantités ponctuelles, nous proposons des box de bûches ou des demi-palettes selon disponibilité — demandez-nous au moment du devis.

Le bois sec (≤ 20 % d'humidité) offre une combustion optimale, un meilleur rendement et moins de dépôts dans le conduit. Le bois demi-sec (20–30 %) est proposé en début de saison à prix réduit pour ceux qui ont le temps de finir le séchage. Consultez notre guide complet bois sec vs demi-sec.

Oui. Nous travaillons exclusivement avec des forêts situées dans un rayon de 150 km maximum. Le bois est approvisionné localement, séché dans nos hangars et coupé sur mesure. Zéro intermédiaire, filière courte.

Nous proposons principalement des feuillus durs (chêne, hêtre, charme) pour leur excellent pouvoir calorifique et leur longue combustion. Renseignez-vous lors de votre demande de devis pour les disponibilités en cours.

Tous nos pellets sont certifiés DINplus et/ou ENplus A1, les deux certifications les plus exigeantes du marché européen. Elles garantissent un taux de cendres < 0,7 %, une humidité < 10 % et un pouvoir calorifique > 4,6 kWh/kg.

Stockez vos pellets dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité et du contact direct avec le sol. Un garage, une cave sèche ou un abri de jardin couvert conviennent parfaitement. Évitez les variations importantes de température. Consultez notre guide de stockage.

Oui ! Les prix des pellets sont généralement plus bas au printemps et en été (hors saison). Commander tôt vous permet de sécuriser votre approvisionnement avant les hausses de prix automnales et d'éviter les délais en période de forte demande.